Pomagam porządkować i komunikować proces zmiany tak, żeby odbiorcy rozumieli, co się zmienia, dlaczego, na jakim etapie znajduje się organizacja i co z tego wynika dla nich.
Transformacja może dotyczyć technologii, energii, sposobu działania, oferty, procesów, przestrzeni albo całego modelu organizacji. Sama decyzja o zmianie nie wystarcza – trzeba jeszcze wyjaśnić jej sens, pokazać kierunek i osadzić komunikację w rzeczywistym etapie projektu.
Pomagam budować przekaz, który łączy wiedzę ekspercką, stan faktyczny i perspektywę różnych grup odbiorców.
Kiedy potrzebna jest komunikacja transformacji
Taka praca jest szczególnie przydatna wtedy, gdy organizacja przechodzi przez zmianę, która wpływa na pracowników, klientów, partnerów, mieszkańców albo inne grupy interesariuszy.
Może chodzić między innymi o sytuację, w której:
- wdrażana jest nowa technologia lub rozwiązanie,
- zmienia się sposób korzystania z energii, transportu albo zasobów,
- organizacja rozwija działania klimatyczne lub środowiskowe,
- projekt jest wieloetapowy i wymaga czytelnego komunikowania postępu,
- różne grupy odbiorców potrzebują innych informacji,
- pojawia się opór, niepewność albo brak zrozumienia dla kierunku zmiany.
Co porządkuję w komunikacji zmiany
Przyglądam się nie tylko temu, co organizacja chce powiedzieć, ale także temu, na jakim etapie rzeczywiście się znajduje.
Pomagam uporządkować między innymi:
- powód zmiany,
- jej zakres,
- kolejne etapy,
- to, co już zostało wykonane,
- działania będące w trakcie,
- plany i cele na przyszłość,
- wpływ zmiany na różne grupy,
- rolę pracowników, klientów, partnerów lub mieszkańców,
- najważniejsze pytania i obawy odbiorców.
Dzięki temu komunikacja pokazuje transformację jako proces, a nie jednorazowe wydarzenie. Pozwala pokazać stan początkowy, obecny etap i dalszy kierunek.
Różni odbiorcy, różne pytania
Ta sama zmiana może wyglądać inaczej z perspektywy zarządu, pracownika, klienta, mieszkańca czy partnera biznesowego.
Jedna grupa może pytać o koszty, druga o wpływ na codzienną pracę, trzecia o środowisko, bezpieczeństwo albo sens całego projektu. Dlatego nie zakładam, że jeden komunikat wystarczy wszystkim.
Pomagam określić, jakie informacje są potrzebne poszczególnym grupom, co jest wspólnym rdzeniem przekazu i gdzie trzeba zmienić język, poziom szczegółowości albo sposób wyjaśnienia.
Jak pracuję nad komunikacją transformacji
- Stan i kierunek zmiany – ustalam, co się zmienia, dlaczego, co już zostało wykonane i co pozostaje planem.
- Interesariusze – sprawdzam, kogo dotyczy zmiana i jakie pytania mogą być dla poszczególnych grup najważniejsze.
- Główna narracja – buduję wspólny rdzeń komunikacji, który wyjaśnia sens i kierunek zmiany.
- Dopasowanie przekazu – rozwijam komunikację dla różnych odbiorców i kanałów.
- Spójność – sprawdzam, czy deklaracje, terminy i sposób opisywania postępu odpowiadają rzeczywistemu etapowi projektu.
Od projektu do narracji
Wiele transformacji jest dobrze opisanych technicznie, ale trudno je przełożyć na historię zrozumiałą dla osób spoza zespołu projektowego.
Dokumentacja może mówić o etapach wdrożenia, technologii, wskaźnikach, inwestycjach i celach. Odbiorca potrzebuje jednak odpowiedzi na bardziej podstawowe pytania: dlaczego to się dzieje, co zmieni się w praktyce, kiedy i czego można spodziewać się dalej.
Pomagam przełożyć taki materiał na narrację, która zachowuje merytoryczny sens, ale prowadzi odbiorcę przez zmianę krok po kroku.
Komunikacja tego, co już zrobione i tego, co dopiero planowane
Jednym z najważniejszych elementów wiarygodnej komunikacji transformacji jest wyraźne rozdzielenie osiągnięć, działań w toku i przyszłych celów.
Plan redukcji emisji nie jest jeszcze redukcją. Zapowiedź inwestycji nie jest jej realizacją. Pilotaż nie oznacza wdrożenia w całej organizacji.
Takie rozróżnienie pozwala komunikować ambicję bez tworzenia obrazu bardziej zaawansowanej zmiany, niż wynika z faktów.
Jeżeli głównym problemem jest ryzyko nadmiernych deklaracji środowiskowych, właściwym obszarem współpracy jest Greenwashing i wiarygodność przekazu.
Kiedy potrzebne jest wyjaśnienie samego tematu
Czasem problem nie leży w procesie zmiany, ale w tym, że odbiorcy nie rozumieją zagadnienia, którego transformacja dotyczy.
Może chodzić o klimat, energię, OZE, transport, gospodarkę obiegu zamkniętego, budynki, zasoby albo inne zagadnienie środowiskowe. W takiej sytuacji potrzebny jest wspólny poziom wiedzy, który pozwala odbiorcom zrozumieć sam temat, zanim przejdziemy do komunikowania zmiany.
Taki zakres rozwijam w obszarze Komunikacja klimatyczna i środowiskowa.
Jakie materiały mogą powstać
W zależności od projektu komunikacja transformacji może zostać przełożona na różne formaty.
Mogą to być między innymi:
- główna narracja projektu,
- komunikacja na stronę internetową,
- materiały dla pracowników,
- materiały dla klientów lub mieszkańców,
- prezentacje,
- FAQ i materiały informacyjne,
- treści wspierające kolejne etapy wdrożenia.
Jeżeli projekt wymaga szerszej pracy nad samą treścią, redakcją albo strukturą strony, może połączyć się również z obszarem Treści i strony internetowe.
Dla kogo
Pracuję między innymi z:
- firmami przechodzącymi transformację energetyczną lub środowiskową,
- organizacjami wdrażającymi nowe technologie i procesy,
- instytucjami publicznymi i samorządami,
- zespołami komunikacji, marketingu i ESG,
- zespołami projektowymi i wdrożeniowymi,
- organizacjami realizującymi wieloetapowe projekty,
- instytucjami, które muszą wyjaśniać zmianę różnym grupom odbiorców.
Zobacz realizacje i materiały
W Materiałach zebrałem wybrane projekty, treści i inne realizacje związane z komunikacją, klimatem i zmianą.
Porozmawiajmy o komunikacji zmiany
Możesz być na początku transformacji, w trakcie wdrożenia albo mieć projekt, którego komunikacja nie nadąża za tym, co dzieje się w rzeczywistości.
Na początek przydadzą się:
- krótka informacja o organizacji i projekcie,
- opis zmiany,
- etap, na którym znajduje się projekt,
- najważniejsze grupy odbiorców,
- istniejące materiały i komunikaty,
- cel, jaki ma spełniać komunikacja.
Na tej podstawie możemy ustalić zakres pracy i sposób prowadzenia komunikacji.